9月18日上午，一位乘客来到火车站49路站务室，告诉工作人员自己经常乘坐49路，多次看到49路一位女驾驶员助人为乐，帮助行动不便的乘客上下车，其暖心行为让很多乘坐49路的乘客纷纷竖起大拇指，希望公交公司对这名女驾驶员进行表扬。站务室工作人员通过乘客对驾驶员样貌的描述和调取后期车载监视器，确认该名驾驶员就是驾驶49路1024号公交车的荣丽娟。
在视频监控的调取过程中，工作人员发现荣丽娟在每天的营运过程中，总是时刻提醒乘客坐稳扶好，并且主动的帮助行动不便的乘客上下车，确保大家安全舒心乘车。
人民公交为人民，荣丽娟用自己的实际行动证明了十米车厢就是公交人自己的家，为广大市民乘客带来优质暖心服务就藏在平时工作的一点一滴之中。